Missions de la DSI

Gérer le quotidien et préparer l’avenir. Promouvoir, mettre en œuvre, maintenir et optimiser tous les outils informatiques nécessaires au Spf et à ses membres pour effectuer leurs missions.

 

Rechercher, proposer et mettre en œuvre tous les axes contribuant à l’amélioration de :

• La qualité du service rendu.
• La sécurité des accès et des données ainsi qu’à leur intégrité
• La productivité du Système d’Information et de ses usagers
• La visibilité du Spf

 

Conseiller et accompagner l’ensemble des utilisateurs dans le choix et l’appropriation des outils mis à leur disposition.

 

Accompagner les Directions dans la définition et la mise en œuvre de leurs projets dans un souci de cohérence de l’ensemble du SI.

 

Mettre en œuvre les orientations fixées par le SPF au travers du Schéma Directeur des Systèmes d’Information et du Plan Informatique dans le respect des réalités budgétaires du SPF.

 

La DSI se doit de garantir :

• Le bon fonctionnement de l’ensemble du Système d’Information du SPF
• Un accès rapide et fiable à l’information
• La sécurité des accès et l’intégrité des données
• L’évolution de l’infrastructure du Siège et des sites distants conformément aux orientations fixées au travers du SDSI et du plan Informatique
• La qualité du service rendu aux membres du SPF dans leur travail quotidien

 

Poste

Sous l’autorité du Responsable du Pôle AMOA, il/elle contribue, à son niveau, aux missions de la Direction du Système d’Information.

Sur l’ensemble de son périmètre applicatif*, il/elle :

• Assure ou fait assurer la continuité du service rendu, sur son périmètre, en cas d’absence au sein de la DSI.
• Assure le support de niveau 1 sur les applications
• Assure un reporting régulier vers sa hiérarchie et alerte sur les points de vigilance.
• Accompagne l’équipe projet en proposant des solutions relatives aux problèmes rencontrés.
• Accompagne la stratégie de déploiement dans les fédérations des différentes applications du SI du Spf, notamment en assurant des formations sur le terrain

*Colibri, Atrium (applications au 04/07/24, liste évolutive : PopAccueil, PopStock, PopAmi, PopAdmin, PopFormation, PopAlerte, PopFormulaire, PopForum, PopPilotage, PopSMS, PopCollecte, PopStructure, PopDocumentation), partiellement Intranet)

 

Activités

• Il/elle assure ou fait assurer la continuité du service rendu en cas d’absence au sein de la DSI.
• Il/elle assure le support niveau 1 aux utilisateurs, l’enregistrement et le suivi des demandes dans les outils dédiés.
• Il/elle assure le transfert et le suivi des demandes/incident vers le niveau 2 si nécessaire.
• Il/elle établit le reporting sur l’activité du support
• Dans un souci de qualité de service, il/elle doit s’assurer que tous les tickets d’incident ouverts par ses soins aient été pris en charge par lui-même ou l’équipe support et qu’une réponse ait été apportée aux utilisateurs. Pour les tickets bloquants, ceux-ci devront être remontés au Responsable AMOA
• La cellule supports peut être amenée à enregistrer et transférer des appels sortant de son champ de compétences.
• Il/elle participe aux tests de recette des fonctionnalités (correction de bug ou nouvelles fonctionnalités) livrées par les éditeurs, et contribue à la mise en place d’outils favorisant la prise en main des nouveautés et nouvelles fonctionnalités

 Ces activités s’appliquent à l’ensemble des applications hors applications comptables, suivies par le pôle AMOA (Colibri – Atrium – Intranet, etc)

 

Compétences et savoirs faire opérationnels :

• Maîtrise des NTIC ;
• Très bonnes capacités relationnelles ;
• Très bonne capacité d’écoute ;
• Bonne capacité d’analyse technique et de résolution d’incidents ;
• Aptitude à travailler en équipe (salariés et bénévoles) ;
• Capacité à intégrer l’imprévu ;
• Maîtrise du pack office et des outils internet.

 

Connaissances :

• Connaissance de l’environnement associatif et de ses caractéristiques ;
• Connaissance d’un outil de ticketing et de l’organisation d’une équipe support
• Connaissance d’un CRM

 

Profil demandé :

• Niveau : Bac + 2 ou équivalent
• Expérience : 2 ans

 

Conditions :

• Date de début : 23 septembre 2024
• Lieu : Lieu de travail : SPF – Association Nationale – Paris
• CDD de 4 mois
• Horaires : 35 heures
• 3 197,80 euros mensuel bruts sur 13 mois
• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine

 

Pour candidater, merci d’envoyer lettre de motivation ET CV à recrutement@secourspopulaire.fr