Introduction

Depuis 1957, Amref Health Africa (Amref) s’engage à améliorer la santé et le bien-être des populations africaines en travaillant de manière étroite avec les communautés locales, les gouvernements et les partenaires internationaux. Organisation non-gouvernementale africaine leader de la santé publique sur le continent, Amref délivre des services essentiels et des formations à près de 30 millions de personnes dans plus de 35 pays en Afrique.

Amref dispose de relais dans les pays du Nord, dont la France (Amref France), pour mener des actions de sensibilisation aux enjeux de la santé en Afrique, établir des partenariats stratégiques et lever des fonds pour financer les programmes sur le terrain, répondant directement aux besoins des communautés et des politiques sanitaires des pays africains.Amref France souhaite accroître ses efforts de collecte de dons auprès des particuliers, au travers de plusieurs chantiers structurants, parmi lesquels l’enrichissement de sa base données de contacts donateurs (le CRM d’Amref est iRaiser).
Pour cela, Amref France recherche un prestataire spécialisé proposant des services d’enrichissement de base de données de contacts à des fins de marketing pour la collecte de dons, dans le respect des régulations en vigueur en France et en Europe.

Objectif et champs d’application
Pour Amref France, cette prestation a pour objectif d’améliorer la qualité de sa base de données (actuellement 25 000 contacts), par la mise à jour de champs et/ou l’enrichissement de champs manquants, et ainsi de pouvoir améliorer sa relation avec ses contacts et donateurs.
Cette action doit permettre à Amref France d’affiner la segmentation de ses contacts et de mener des actions d’appel au don plus ciblées. Cette action visera uniquement les données strictement nécessaires à l’objectif poursuivi (ex : adresse, téléphone, mobile, email).

Livrables
– Méthodologie de travail, incluant la description de la source de données externes qui seront utilisées pour l’enrichissement, le processus d’enrichissement (collecte, vérification, intégration des données), les outils et technologies employés, les mesures de sécurité et de confidentialité pour protéger les données personnelles conformément aux régulations en vigueur en France et en Europe (RGPD) ;

– Audit de la base de données, rapports et analyses sur le processus d’enrichissement ;
– Base de données enrichie, prête à l’import, livrée en format Excel et csv.

Budget
Le prestataire présentera un budget TTC en euros qui comprendra et toutes les dépenses afférentes à la prestation.

Délai
Le consultant devra soumettre sa proposition avant le 13 septembre 2024, pour une prestation qui débutera fin septembre. La durée de la mission sera inférieure à un mois.

Critères d’évaluation
Le consultant sera évalué selon les critères suivants :
– Expérience démontrée dans le domaine de l’enrichissement de base de données de contacts, avec une expérience avérée pour le secteur associatif ;
– Le prestataire utilise des bases de données fiables et à jour ;
– Le prestataire présente les garanties relatives au respect des réglementations en vigueur, notamment le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en Europe ;
– Compréhension et engagement à l’égard des pratiques éthiques de collecte de dons ;
– Qualité de la proposition commerciale (coût, budget, présentation) ;
– Capacité à fournir un travail de haute qualité dans les délais et le budget convenus ;

– Disponibilité et engagement du prestataire vis-à-vis d’Amref.

Processus de soumission
Les consultants intéressés doivent soumettre une proposition qui comprend :
– Une lettre de motivation présentant le prestataire, décrivant le niveau d’expérience et les qualifications pour la prestation ;
– Une méthodologie pour la réalisation de la prestation, y compris l’approche de l’engagement et de la collaboration des parties prenantes, les échéanciers et les livrables ;
– Une proposition commerciale complète qui comprend toutes les dépenses associées à la consultation, et tout autre coût pertinent ;
– Coordonnées de trois références issues de missions similaires, de préférence menées pour des associations qui font appel à la générosité du public, au cours des trois dernières années.

Une fois sélectionné, le consultant sera amené à envoyer les documents suivants :
– Certificat d’enregistrement de l’entreprise ou de l’entrepreneur
– Attestation d’assurance (y compris la responsabilité civile professionnelle)
– Preuve de paiement des cotisations de sécurité sociale ou certificat de non-assujettissement.

Les propositions doivent être soumises au plus tard le 13 septembre à l’adresse email suivante : communication@amref.fr