• Gèrer le support utilisateur : répondre aux sollicitations des utilisateurs en directes et via le portail helpdesk, préparer les arrivées des nouveaux arrivants (Laptop, …), gérer le stock de matériel et enrichir le catalogue.
• Administrer le parc informatique et l’infrastructure réseau du siège, ainsi que la téléphonie, tant sur le plan matériel que logiciel.

Principales Responsabilités :

• Gestion et suivi de l’infrastructure informatique siège et des pays

–        Configurer le matériel et les logiciels à intégrer au système siège (130 postes) et de ses entités sœurs à l’aide de solution Endpoint ;

–        Piloter des ressources internes ou prestataires pour maintenir le parc informatique et serveurs au niveau siège et de ses entités sœurs ;

–        Maintenir et sécuriser les instances Cloud du siège et de ses entités sœurs ;

–        Mettre en place les procédures de sécurité (droits d’accès, mots de passe…) ;

–        Assurer la bonne effectivité des sauvegardes et de la gestion des licences

•  Gestion et suivi du réseau informatique siège et de ses entités sœurs

–        Configurer et maintenir les équipements réseau pour assurer une sécurité et qualité du réseau ;

–        Piloter des ressources internes ou prestataires pour maintenir le réseau au niveau siège et de ses entités sœurs ;

–        Identifier, résoudre et prévoir les différents bugs et autres problèmes concernant l’utilisation du réseau siège et de ses filiales ;

–       Mettre en œuvre des technologies permettant de monitorer et maintenir le réseau et ses équipements de bout en bout du siège et de ses entités sœurs ;

• Support utilisateurs et veille technologique

–        Effectuer le dépannage ad hoc de niveau 1 des problèmes informatiques (utilisateurs, serveurs, fournisseurs) au siège et de ses entités sœurs en interface avec le fournisseur ;

–        Assister le département IT/SI dans l’évaluation & le suivi des risques et coûts IT, la codification des processus internes et la rédaction de manuels ;

–        Gérer le stock et les achats IT

–        Formuler des recommandations en adéquation avec les besoins, les ressources et les priorités de l’organisation ;

–        Contribuer à la gestion du changement et à la formation des équipes siège et de ses entités sœurs ;

–        Effectuer une veille technologique sur les outils et la sécurité des systèmes et réseaux ;